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开发信为什么要代发?为什么要用第三方开发信服务?直接发不行吗?

 

开发信为什么要代发?为什么要用第三方开发信服务?直接发不行吗?

针对小规模的企业,原因简要概括为以下:

  • 保证开发信的到达率(直接发发真的收不到);
  • 保护自己真正的业务邮箱域名(一旦被拉黑,后果严重);
  • 使用开发信平台提供的跟踪及统计服务(通用邮件软件或平台没有);
  • 降低成本(开发成本,时间成本,沟通成本);

以下具体解释,展开的非常充分,如果你没空仔细看,请先收藏一下本文。

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一. 第三方开发信服务商,能够保证开发信的到达率;

你自己的邮件服务器给陌生域名地址发信(用客户端等同),未必能送达,尤其是一次性发送比较多的时候。

这个现象,其背景原因其实很好理解:

电子邮件是互联网最早的基础服务,协议非常的古老,所以本身就存在非常多的版本与历史规范,不同的服务商执行的标准不同;

典型的投递“门槛”如:

  • 投递服务器IP的信任等级——这个其实权重最大,以下还会重点说;
  • 投递域名的信用等级,是否在反垃圾邮件组织的黑名单内;
  • 是不是在我这个邮局的“白名单”(或者黑名单里);
  • 各种针对投递行为的反垃圾策略(比如投递频率,投递量);

也确实因为曾经的开放,漏洞多,被某种程度上玩坏了(曾经中国的IP发了全世界80%的SPAM)。

所以各家邮局或通用邮件服务程序,除了去反垃圾组织(比如returnpath)找服务器信用凭据之外,就是给各个发信服务器IP建信任“白名单”

一个陌生的IP,第一次发,通常是最低等级,常常听到“发邮件,养IP”就是基于这个原则;

所以,本质上说,专业的“开发信服务第三方”,都清楚各种服务标准,与各邮局关系良好(在白名单内),

关键是“有一堆历史上信用良好的发送服务IP”,可以保证你第一次投递,就大概率成功的进入服务器。

我们再把这个事情拆解的细一点,大家自己来对一下是否有经历过。

基于不同的收信规则及服务器信任度,收件邮局对你的投递会有如下典型操作:

  • 正常收信;
  • 退回你的投递(投递地址不存在);
  • 退回你的投递(垃圾投递反弹);
  • 收信,把你的信放到垃圾箱(判定为垃圾邮件);
  • 正常收信,给你的信件加上危险提示;
  • 正常收信,不显示邮件中的图片;
  • 反馈投递成功,但放入怀疑待定分类,不马上进入实际收件人收件箱;
  • 为了降低服务器负担,直接将待定分类类似特征的邮件丢弃;
  • 为降低服务器负担,直接反馈成功,然后直接将不信任邮件丢弃(所谓“黑域”:);
  • 等等,等等,并没有列全……

甚至,因为你的不合规,直接投诉到各反垃圾组织,相当于广播给其他的邮局“嘿,这个IP,这个域名发送的垃圾,不要收”……

然后,你对应的投递就被大多数服务拉黑了……

相信大家也经常碰到用业务邮箱发邮件石沉大海的事情,很大概率是因为以上的原因。

所以,第三方开发信服务商的基本能力,就是帮你解决这个最基本的开发信到达率问题。

但是,没有一家服务商可以打包票说,我可以100%的保证开发信送达!

因为逻辑上说:

  • 一个服务商不可能有无限多的信任IP;
  • 不可能每个IP都在所有邮局的白名单内;
  • 不可能有所有邮局的实时SPAM过滤规则;
  • 不可能用实时详细规则做发送前校验(计算资源不允许);
  • 不能保证给你使用的这个IP是不是刚刚被污染过;
  • 不能保证发送内容包含的元素(链接,图床地址等)是不是已经被拉黑了;
  • ……

一般来说,对不确定收件人列表质量的情况,能达到90%以上的首次送达率,就是非常优秀的;

做到80%的平均送达率,是可以被服务商容忍的……再低就要被停止服务了;

针对到达率,业内通常的说辞是:取决于发送地址列表的质量。

有聪明的用户肯定会问:

我们公司用的其实是大服务商的企业邮,不是自建服务器。那就很大程度上不会投递不到了。

这种情况下,为什么要用第三方开发信服务商?

原因在以下,请继续看。

二. 第三方开发信服务商,能够保护自己真正的业务邮箱域名

基本的经验告诉我们,开发信即使内容合法合规、制作精良,也都有相当概率被营销目标投诉,退订,拉黑;

更不要说开发信目标对象的邮件服务器,还会根据各种你不知道的条件来判断垃圾邮件SPAM;

如果被判定为SPAM,那么收件邮局(ISP)对发件人的惩罚通常是:

  • 对应邮箱后续投递请求,垃圾反弹,拒收!
  • 通常连带相同域名的邮箱一同被拒收;
  • 甚至一个发送服务器(同IP)的邮箱都被拒;
  • 后续投递被收件服务器直接丢弃;
  • 发件域名投诉到反垃圾邮件组织;
  • 发件服务器IP投诉到反垃圾邮件组织;
  • 邮件内关键词进入收件邮局反SPAM黑名单或高危名单;
  • 邮件内包含链接域名进入收件邮局反SPAM黑名单或高危名单;
  • 邮件内包含链接域名被连带投诉到放垃圾邮件组织;

如果你用业务用正式的公司域名邮箱直接发送开发信,一旦被目标对象的收件邮局确认为SPAM,将带来后续推进无法继续开展的窘境。尤其是大规模营销,或营销人员经验不足的情况。

各个收件邮局的反垃圾策略有一定的规律,合格的第三方开发信服务商都能最大程度的合规;

这不但降低了开发信本身被判定为SPAM的概率,即使被判定为SPAM,也能通过切换发送域名、发送IP,更换发送通道甚至直接更换开发信第三方服务商的方法解决。

在开发信营销过程中,碰到的典型反SPAM规则如:

  • 标题及内容的关键词过滤;
  • 限制营销内容或禁止营销内容;
  • 包含危险域名的链接;
  • 包含被投诉域名的链接;
  • 大量目标地址不正确(我不想问你们的发送地址来源……);
  • 同一内容发送频率;
  • 同一发件人发送频率;
  • 相似内容发送频率限制;
  • 被投诉发件人发送;
  • 被投诉发件人服务器发送;
  • 被投诉发件人域名发送;
  • 反垃圾邮件邮件组织提供的黑名单;

以上的规则并没有完全罗列,但是肯定是大家经常碰到的。

通常在各种外贸人员、营销人员的经验分享里最经常强调的就是标题与内容的SPAM关键字;

然后就是常见的要一对一的写邮件,第一次要用纯文字的……等等。

而对其他的反SPAM策略,用通用的邮箱平台与邮件收发客户端都不容易达成,所以大家通常都不重视。

对一些大公司,客户资源又是共享的,也许同一个客户已经被分阶段轰炸了很多次了……早就进了”黑域“了。

所以,第三方开发信服务商的基本作用,就是帮你保护真正的业务邮箱域名,提高营销的效率与灵活度。

有细心的您会问,如果我用免费的公共邮箱,被拉黑了就换一个?

这种情况,公共邮箱的域名通常是不会被拉黑的,但是对内容的反SPAM通常会更严格,造成你产品关键字公司网站域名被拉黑的概率会高很多,更不要说用随便什么公共邮箱发开发信,好像……诈骗?

三. 第三方开发信服务商,提供营销效果跟踪及对应营销活动的效果统计服务

基本所有的开发信发件通道,都有能力提供发送效果反馈,包括:

  • 实际的发送量(以一次营销活动为基准,带对应收件人list)
  • 实际的送达量(以一次营销活动为基准,带对应收件人list)
  • 退信量(以一次营销活动为基准,带对应收件人list)
  • 邮件打开量(以一次营销活动为基准,带对应收件人list)
  • 邮件内链接点击量(以一次营销活动为基准,带对应收件人list)
  • 点击跳转链接附带点击对象邮箱参数

这些指标是批量开发信营销的一般数据基准;

常见的A/B测试方法、客户订阅管理等等,都需要以这些一般数据基准来驱动。

有的放矢,才能穿透数据云雾,直达目标客户。

如果你使用客户端发送工具或一般网页端邮件服务,那就只能借助第三方服务;

如果你的接触的第三方开发信服务商不能提供这些服务,那基本可以质疑其专业性;

如果这些数据反馈只提供服务器查询接口(API),那就需要使用者自身具备一定的开发能力;

如果提供这些数据反馈,但是需要另外收费,那你就重新评估使用成本了……

四. 第三方开发信服务商,用专业的服务,是真的降低了你的成本。

专业的人做专业的事情,专业的开发信平台帮你发专业的开发信。

看看现在工程师的价格,开发一套基本的EDM系统,费用够给全世界每个都做一次投递了。

以上提到的坑,一个个自己验证再填完,要多少时间?

那些因为技术因素,要你一封一封发送的技巧,浪费的是你的时间啊。

用开发信的主要是市场与销售部门,买个服务就解决的事情,何必在公司内跨部门(如果你们公司有技术部)扯皮呢?

十大国外EDM邮件营销平台介绍

营销趋势和渠道会随着时间而变化。
虽然有些趋势来来去去的很快,但其中一个或多或少保持不变的渠道就是电子邮件。
事实上,电子邮件仍然是B2C和B2B市场营销人员进行内容营销的首选渠道。
87%的B2B营销人员和77%的B2C营销人员使用它来培养他们的受众。
它甚至可以帮助你扩大你的其他营销渠道,如社会化。
话虽如此,营销人员在他们的电子邮件营销努力中仍然面临着大量的挑战。
其中一个关键的挑战就是从零开始创建一个好看的电子邮件所花费的时间。
如果没有有效的工具,营销人员可能会花费大量的时间来创建和发送电子邮件,这些邮件看起来并不那么漂亮。
这会在降低电子邮件营销投资回报率的同时妨碍工作效率。
许多公司满足于这种情况,因为他们不准备投资于简化流程的工具。
然而,电子邮件营销工具不一定是昂贵的。
你可以找到大量的免费电子邮件营销工具,可以帮助你节省时间和金钱。
如果你正在寻找一个社会管理解决方案来补充你的电子邮件营销,测试一个免费的30天试用的Sprout social

 

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继续阅读我们列出的顶级免费电子邮件营销工具:

1. HubSpot Email Marketing

HubSpot最出名的可能是他们的营销自动化平台,最近推出了一个免费的电子邮件营销工具,可以支持许多小型企业的交易电子邮件需求。
无论你是否需要发送电子邮件回扣的铅报价,感谢电子邮件购买后,或只是推广当前的活动,HubSpot电子邮件营销的免费版本可以做到这一点。
HubSpot免费电子邮件工具最棒的地方之一是它的易用性。
该工具提供了一个方便的拖放可视化编辑器,它还配备了现成的模板,可以让您立即启动并运行。
让HubSpot电子邮件营销脱颖而出的当然是它与其他HubSpot工具的原生整合,比如免费的CRM。
一旦你注册了一个账户,你就可以使用这两种工具,这样你就可以创建一个集中的联系人数据库,以列表的形式组织它,并管理和跟踪电子邮件的性能。

 

hubspot email marketing tool

2. Sender

发件人是市场上最好的免费电子邮件营销工具之一,其特点是确保可送达性。
它可以让您在没有任何HTML知识的情况下创建令人惊叹的时事通讯。
只需从模板中进行选择,并使用图像、视频和文本等元素对其进行定制。
你甚至可以为每个收件人定制你的时事通讯,从而产生更大的影响。

Sender dashboard screenshot

发送者强大的分析功能是它上榜的最主要原因之一。
它可以让你跟踪谁打开了你的电子邮件,点击了链接,什么时候打开的等等。
它甚至可以帮助你建立准确的买家档案基于你的订户行动,所以你将能够优化你现有的电子邮件策略和工艺引人注目的报价。

3. Sendinblue

Sendinblue是一个营销沟通平台,它的特点是电子邮件营销工具和附加功能,如客户关系管理和登陆页面创建。
与超过70个设计模板,Sendinblue的电子邮件设计功能,使它很容易创建一个漂亮的电子邮件。
此外,所有这些模板都是响应式的,你可以预览你的结果,以确保你的设计看起来是你想要的任何屏幕格式。
在你设计了你的电子邮件之后,你可以使用像A/B测试和细分的收件人列表这样的功能来进行手工的努力和猜测,以优化你的活动和目标用户。

 

sendinblue email editor

4. Omnisend

Omnisend是一个成熟的电子商务营销平台,它集成了您所有的沟通平台在一个地方。
它的免费计划只包括电子邮件,但它足以支持中小企业的电子邮件营销努力。
它允许您自动使用行为触发您的电子邮件发送和轻松时间您的沟通基于您的客户方便。
你可以利用它对受众的全面洞察,发送更相关的电子邮件营销信息。
使用像Product Picker这样的省时功能设计有吸引力的时事通讯,它可以让你选择所有你想要包含在电子邮件中的产品。
您还可以包括刮刮卡、折扣券代码和礼盒,以进一步优化您的电子邮件性能。

他能和各大平台直接链接。

 

Omnisend dashboard screenshot

5. SendPulse

SendPulse标榜自己是一个多渠道营销平台,但它的电子邮件营销功能是最受欢迎的。
它提供了大量的专业设计的电子邮件模板,您可以使用拖放编辑器轻松定制。
然后,您可以设置这些定制电子邮件自动发送在正确的时间基于用户行为,事件触发和其他变量。
SendPulse的用户评级功能是识别最有价值的用户的好方法。
它允许您分析每个订阅者的打开率和点击率以及读率和未读率。
您甚至可以设置可替换文本字段,以个性化您的电子邮件的姓名,性别,出生日期,年龄和工作角色。

 

SendPulse subscriber rating

6. Benchmark Email

基准电子邮件是一个伟大的选择,为电子邮件营销工具设计响应电子邮件,看起来伟大,无论什么设备,他们重新查看。
如果你需要在电子邮件中添加图片,你甚至可以在平台上编辑图片。
电子邮件编辑器可以让你添加效果、贴纸和文本来有效地传递你的信息。
根据行业、类型和场合,您可以从大量预先设计的模板中进行选择。
对于更精通HTML的用户,您甚至可以使用代码编辑器从头开始构建电子邮件。
双视图功能让你看到你的电子邮件设计,当你编辑它,这简化了整个电子邮件创建过程。

 

Benchmark Email responsive design templates
social media engagement learn more banner

7. Mailchimp

Mailchimp是你可能听说过的领先的电子邮件营销工具。
他们的免费计划为您提供基本的电子邮件营销功能,如电子邮件创建和日程安排。
使它成为一个伟大的电子邮件营销工具的是它的智能推荐功能,它为你提供有价值的读者洞察,以优化你的营销努力。
使用Content Manager在这个平台上设计电子邮件很容易,你可以存储图片和文件以便于访问。
Mailchimp可以让你在买家旅程的关键步骤自动发送电子邮件,所以你可以轻松地发送欢迎邮件,订单确认,废弃购物车提醒和更多。

 

Mailchimp content manager screenshot

8. MailerLite

像登陆页面构建器和弹出定制器这样复杂的特性使MailerLite在市场上的免费电子邮件工具中脱颖而出。
除了基本的拖放电子邮件构建器,该工具还带有一个富文本编辑器和一个内置的照片编辑器,可以创建令人惊叹的电子邮件。

MailerLite email customizer

你可以创建响应着陆页,以匹配你发送的电子邮件,这将提高你驾驶转换的机会。
您可以在电子邮件的不同变体上运行分割测试,以查看哪种方式最适合驱动单击和转换。
MailerLite还为您提供了一个全面的活动报告,其中包含重要的统计数据,如点击率,取消订阅率,打开率等。

9. Mailjet

Mailjet提供了直观和协作工具,以帮助您建立有效的电子邮件营销活动。
自定义任何预先设计的模板,并创建响应电子邮件,以打动任何收件人,无论什么设备,他们正在使用。
如果你和一个团队一起工作,你会喜欢这个平台的实时协作特性,它允许无缝协作。
这个电子邮件营销工具还允许您添加动态内容,这样您就可以为每个收件人创建个性化和相关的电子邮件。
这可以帮助你在电子邮件营销活动中获得更好的效果。
您还可以将该平台集成到您的CRM中,并通过单个仪表板轻松地管理您的邮件列表。

 

Mailjet contact statistics

10. Moosend

Moosend是一个优秀的电子邮件营销工具,让您自动化重复的任务,节省您的时间。
你可以根据你的订阅者信息和/或活动来设计行为性电子邮件活动。
您可以使用其先进的细分功能发送高度准确的电子邮件给每个收件人,增加打开率和点击率以及ROI。
这个工具为您提供了一份详细的活动执行报告,以便您确切地知道如何优化您的活动,并获得更好的结果。
你甚至可以将它与一些你喜欢的应用程序集成,在不同的工具之间无缝地传递重要信息。
它也是唯一一个免费的电子邮件营销工具,不会包括它的logo在你的电子邮件。

 

Moosend email performance report

11. EmailOctopus

EmailOctopus是一个简单的电子邮件营销工具,运行在亚马逊的SES基础设施上。
虽然免费计划不像列表中的其他免费电子邮件营销工具提供那么多的功能,但它每月允许的电子邮件数量比大多数工具都要多。
你可以发送无限的电子邮件从许多电子邮件地址,只要你喜欢。
这使得它成为代表其他品牌的小型代理或企业家的完美解决方案。
它还集成了像MailOptin、WordPress和Zapier这样的第三方应用程序,所以你可以在不同的工具之间无缝地交换客户数据。

 

EmailOctopus email performance report

Bottom line

这些免费的电子邮件营销工具大部分都有强大的功能,甚至不需要升级到付费计划。
小企业和市场营销人员应该能够在节省时间和金钱的同时最大限度地利用它们。
即使您需要升级以适应您的业务需求,您会发现许多付费计划是负担得起的和灵活的,以适应您的预算。
你以前用过哪些电子邮件营销工具,你会推荐哪些?
请在评论中告诉我们。

 

知乎的邮件服务商

风险投资人/播客主播/前知乎工程师

知乎用 Amazon SES 发送邮件的速度怎么样?费用如何?

速度还不错,看你怎么设计你的发送系统。我们现在这个还比较简单,等完善以后也许会考虑开源。主要的难点在于协调发送进度与你自己应用相关的信息。比如知乎发送每周精选之前要检查用户是否已经取消订阅,不能发送给取消订阅的用户。 那么就要协调数据库访问的频率,因为有可能某个用户刚好在你进行发送的时间内取消了订阅。

Amazon SES 有发送限额,刚开户的时候很低,只有每天一千,要经常发高质量的邮件【高质量的定义 Amazon SES 官方 FAQ 有】才能缓缓提高限额。知乎刚开始发送的时候由于量太大超过限额,经常出现被限速的情况。后来我跟 Amazon 申请了特别调整限额才解决这个问题。 你最好先预计好要发送的量,然后循序渐进。

从国内机房访问 Amazon SES API 经常会遇到网络问题【SSL 连接,你懂的】,所以发送代码一定要考虑到这点,记得容错。我们现在的发送系统是 Python 写的,由于网络问题,代码会在各个层次抛出意想不到的异常,比如底层封装的 HTTP 客户端会报 BadStatusLine 这种很少遇到的异常,普通测试很难想到。

SES 的送达率很不错,弹回率很低。我们测试的结果表明知乎用户的主流邮箱的送达延迟很低。 你需要统计你自己的用户邮箱然后做相应的测试。记得设置 SPF,SenderID 等相关的信息以免被当作 spam。能够用 DKIM 的也尽量用上吧。

费用很透明,$1/万封 + $0.12/GB 流量,头一 GB 流量免费。用 EC2 的话还能每天送你 2000 封免费发。价格非常简单、容易估算。

 

知乎的邮件系统为什么不再用 Amazon SES 了?

 

 

知乎现在的邮件主要分两大类:通知邮件和周刊邮件。通知邮件是线上用户行为实时产生的,周刊邮件则是离线程序生成的。最开始的时候我们的通知邮件是用的 Postmark [1] 发送(Postmark 不支持发送 EDM 邮件),周刊邮件则是用的 Amazon SES [2] 发送。除开 Postmark 价格($15/万封)比较贵外,使用了很长一段时间并未遇到太大问题,我们对两家的服务也还算满意 [3]。在这里我特别要感谢 Amazon 的 Ryan Huang [4] 在我们使用 SES 过程中提供的极大帮助和支持。

但从2011年底开始我们逐渐意识到这两家服务对于我们日渐增长的需求之间存在一些短期内难以解决的技术问题:

  • 没有独享 IP 地址:Postmark 和 SES 都是共享 IP 地址的邮件发送服务。理论上我们发出的邮件和其他人发出的邮件会来自同一个地址,而我们无法保证另外的人不是垃圾邮件,从而导致共享的 IP 地址资源的 reputation 降低,影响我们的邮件送达。实际上我们发现更麻烦的问题是接收方邮件服务商(比如腾讯)会对每个发送 IP 有配额限制,共享 IP 地址很容易导致超出配额被接收方服务器拒收,导致很多用户无法收到(或者无法及时收到)我们发出的邮件。这对我们的用户造成了很大的困扰。
  • 不能自定义 MAIL-FROM (sender address) 头字段。Postmark 和 SES 出于监控的考虑,对发出的邮件都是生成随机的 SMTP 信封 sender address (不同于信内的 from address),并且不能让客户自定义该字段的内容。这会导致三个问题:一方面是与前面的 IP 配额问题相同,接收方邮件服务器通常也有发送域名配额,共用的 sender address 导致配额很快耗尽而被拒收;另一方面不少网页邮件客户端显示我们的邮件是 “来自: weekly@newsletter.zhihu.com (由 xxxxxxxxx@mail.amazonses.com 代发)” 字样,这对于很多不理解邮件代发机制的用户而言是个额外的认知负担,他们会担心这个邮件是不是伪造的;最后,不少接收方会因为 sender address 和 from address 不一致而提高我们邮件的垃圾评分,导致送达问题。
  • 以上两点导致我们无法和国内的几家大型邮件服务商(如网易、腾讯等)合作,让他们把我们加入白名单,因为他们无法有效区分我们通过 Postmark 和 SES 发送的邮件和其他采用同样服务的人发出的邮件。

所以我们在2011年底的时候先将周刊邮件切换到了一家新的邮件服务商 Mailgun [5]。Mailgun 是由美国著名的投资者/机构 Y Combinator, SV Angel, Yuri Milner, Maynard Webb, Paul Buchheit (Gmail 创始人之一), Geoff Ralson (Yahoo Mail 创始人) 等投资的一家新兴邮件发送服务提供商。

Mailgun 给我们提供了独享的邮件发送 IP 地址(区别开 transactional 和 bulk),并且可以定制我们自己域名的 sender address。另外 Mailgun 有非常完善的邮件队列管理机制,会尽量保证发出的邮件送达接收方邮箱,不会因为 IP/域名配额导致大量邮件弹回。Mailgun 的 API 也非常简洁,只需要几十行代码就能搭建一个适应我们需要的简易并且健壮的客户端,而且还提供很多 Postmark/SES 没有的功能,比如处理接收邮件后向指定的 URL 发送 POST 请求,发送失败实时通知,mail campaign 管理等。

到目前为止我们已经用 Mailgun 发送了将近十次的每周精选了,昨天(2012年2月28日)我们把线上通知邮件从 Postmark 切换到了 Mailgun,到目前为止一切都很顺畅。在过去三个月的磨合期中 Mailgun 团队非常耐心、仔细、及时的解决了我们遇到的一些具体问题,我们对他们的服务非常满意。如果你也是家需要稳定可靠发送大量邮件的创业公司,不妨试试这家服务。

[1]: postmarkapp.com/
[2]: aws.amazon.com/ses/
[3]: zhihu.com/question/1986
[4]: zhihu.com/people/ryan-h
[5]: mailgun.net/